Teslimat ve İade Şartları

Son güncelleme: [GG.AA.YYYY]

Bu politika, KIRMIZI AİLESİ GIDA SAN. TİC. LTD. ŞTİ. tarafından https://kastamonupastirmacisi.com.tr üzerinden satılan ürünlerin hazırlanması, teslimi, cayma hakkı, iade ve ayıplı ürün süreçlerini açıklar. Siparişe özgü süre, ücret ve yöntemler ödeme öncesindeki teslimat ekranında ve Ön Bilgilendirme Formu’nda gösterilir.

Bu metin tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlamaz. Mesafeli Satış Sözleşmesi ile bu politika arasında çelişki olması hâlinde tüketici lehine olan emredici düzenleme uygulanır.

1. Teslimat yöntemleri

Siparişin ürün içeriğine, teslimat adresine, mevsime ve hizmet alanına göre aşağıdaki yöntemlerden uygun olanlar ödeme ekranında sunulur:

  • Türkiye geneline kargo: Kargo ile taşınmaya ve gereken saklama koşullarının korunmasına uygun ürünlerde kullanılabilir.
  • İstanbul içi kurye/aynı gün teslimat: Yalnızca ödeme ekranında uygun görünen bölge, gün ve saatler için sunulur. Yoğunluk, trafik, hava koşulları ve sipariş hazırlık süresi tahmini zamanı etkileyebilir.
  • Mağazadan teslim: Sipariş, seçilen mağaza ve bildirilen teslim alma aralığında sipariş sahibi veya onun yetkilendirdiği kişi tarafından teslim alınır.

Her yöntemin güncel ücreti, ücretsiz teslimat eşiği, hizmet bölgesi ve tahmini süresi sipariş tamamlanmadan önce gösterilir. Web sitesindeki genel süreler tahmini olabilir; sipariş özetinde açıkça taahhüt edilen süre esas alınır.

2. Siparişin hazırlanması ve paketleme

Ürünler sipariş onayından sonra ürün niteliğine uygun hijyen ve paketleme kurallarıyla hazırlanır. Uygun üründe vakumlu ambalaj, sızdırmaz iç paket, koruyucu dış ambalaj, izolasyon ve gerekiyorsa buz aküsü gibi çözümler kullanılabilir. Kullanılan ambalaj yöntemi ürünün oda sıcaklığında sınırsız süre güvenle bekletilebileceği anlamına gelmez.

Soğukta saklanması gereken ürünlerde gönderim günü, rota ve beklenen taşıma süresi değerlendirilir. Teslimat yönteminin ürün güvenliğini makul biçimde koruyamayacağı bölge veya koşullarda ilgili yöntem kapatılabilir, teslim tarihi değiştirilebilir ya da Alıcı’ya alternatif/iade seçeneği sunulabilir.

Özel gramajla dilimleme, vakumlama, hediye paketi veya kişiye özel şarküteri tabağı gibi işlemler hazırlık süresini etkileyebilir. Bu tür ürünlerin kişiye özel hazırlanması, cayma hakkı değerlendirmesinde mevzuattaki istisnalara tabi olabilir.

3. Teslimat süresi

Siparişin tahmini hazırlanma ve teslim süresi ödeme ekranında bildirilir. Ayrı bir süre taahhüt edilmediyse tüketici siparişlerindeki mal teslimi yasal olarak en geç otuz gün içinde yerine getirilir; kişisel istek veya ihtiyaç doğrultusunda hazırlanan mallar için daha uzun süre kararlaştırılabilir.

Siparişin ifası imkânsızlaşırsa durum, öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde Alıcı’ya bildirilir ve tahsil edilen tüm ödemeler teslimat masrafları dâhil bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz; Satıcı bu durumda siparişi temin etmek, tüketicinin onayıyla eşdeğer seçenek sunmak veya tüketicinin kabulüne bağlı olarak siparişi iptal/iade etmek üzere iletişim kurar.

Gecikme riski ortaya çıktığında Alıcı, kayıtlı iletişim kanalı üzerinden bilgilendirilir. Tüketicinin taahhüt edilen veya yasal sürede teslim edilmeyen siparişe ilişkin sözleşmeyi sona erdirme ve bedel iadesi hakları saklıdır.

4. Adres ve teslim alma sorumluluğu

Alıcı’nın teslimat adresini, posta kodunu, bina/daire bilgisini ve ulaşılabilir telefon numarasını doğru vermesi gerekir. Sipariş, Alıcı’ya veya teslimat adresinde Alıcı adına kabul eden kişiye teslim edilebilir. Kargo şirketinin erişemediği, yanlış/eksik adres verilen ya da teslim alınmayan gönderiler Satıcı’ya dönebilir.

Alıcı’dan kaynaklanan teslim edilememe nedeniyle yeniden gönderim istenirse, yeni teslimatın sipariş öncesinde açıklanmış veya sonradan açıkça kabul edilmiş makul masrafı Alıcı’ya ait olabilir. Ürünün gıda güvenliği veya kalite bakımından yeniden sevke uygun olmaması hâlinde ürün niteliği ve olayın koşulları değerlendirilir; tüketicinin emredici hakları korunur.

Mağazadan teslim siparişlerinde kimlik veya sipariş kodu istenebilir. Üçüncü kişinin teslim alabilmesi için sipariş sahibinin doğrulanabilir yetkilendirmesi talep edilebilir.

5. Paketin ve ürünün kontrolü

Teslim sırasında mümkünse aşağıdaki kontrolleri yapın:

  • dış pakette açılma, ezilme, yırtılma, ıslanma veya sızıntı olup olmadığı;
  • ürün adedi ve ürünlerin siparişle uyumu;
  • vakum/mühür bütünlüğü ve gözle görülen ambalaj hasarı;
  • soğukta taşınması gereken üründe olağan dışı sıcaklık veya bozulma belirtisi;
  • etiket, son tüketim/tavsiye edilen tüketim tarihi ve saklama talimatı.

Belirgin taşıma hasarında mümkünse kargo/kurye görevlisine tutanak tutturun; paketin dışını, taşıma etiketini, ürünü, lot/parti ve tarih bilgisini fotoğraflayın. Ardından bizimle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçin.

Tutanak tutulmaması, fotoğraf bulunmaması veya bildirimin belirli bir saat içinde yapılmaması, ayıplı mala ilişkin yasal haklarınızı otomatik olarak kaldırmaz. Bununla birlikte hızlı bildirim, özellikle soğuk zincir ve taşıma hasarı incelemesinin sağlıklı yapılmasına yardımcı olur.

6. Teslimden sonra saklama

Soğukta veya donmuş muhafaza edilmesi gereken ürünü teslimden hemen sonra ürün etiketindeki sıcaklık ve saklama koşullarına alın. Ambalaj açıldıktan sonraki tüketim süresi, pişirme talimatı ve alerjen uyarılarına uyun. Teslimden sonra tüketici tarafından uygun olmayan sıcaklıkta bekletme, yeniden dondurma, çapraz bulaşma veya talimata aykırı kullanım nedeniyle oluşan bozulmalar somut olayın koşullarına göre değerlendirilir.

Ürünün güvenliğinden şüphe ediyorsanız tüketmeyin; ambalajı, etiketi ve ürünü inceleme tamamlanıncaya kadar uygun saklama koşulunda muhafaza ederek bizimle iletişime geçin.

7. Cayma hakkıyla iade

Cayma hakkı istisnasına girmeyen bir ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edebilirsiniz. Cayma bildiriminizi süre dolmadan e-posta veya yazılı olarak iletmeniz yeterlidir. Ürün size ulaşmadan önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma bildiriminin ardından ürünü on dört gün içinde iade için göndermeniz gerekir. Bildirimde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemi hızlandırır:

  • sipariş numarası;
  • ad, soyad ve ulaşılabilir iletişim bilgisi;
  • iade edilmek istenen ürün ve adedi;
  • cayma beyanı;
  • varsa teslimat/ürün fotoğrafları. Cayma hakkı için gerekçe veya fotoğraf sunmak zorunlu değildir.

İade talebiniz alındığında adres, gönderim kodu ve taşıyıcı talimatı size bildirilir. Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen taşıyıcı kullanıldığında veya formda taşıyıcı belirtilmediği için başka bir taşıyıcıyla gönderim yapıldığında cayma iadesinin taşıma masrafı tüketiciye yüklenmez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ilave masraf istenmeden ürünün alınması sağlanır.

Ürünü mümkünse faturası, promosyonu ve tamamlayıcılarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketleyin. Ürünü yalnızca olağan bir mağaza incelemesinde izin verilecek ölçüde inceleyin; olağan incelemeyi aşan kullanımın oluşturduğu değer azalması mevzuata göre değerlendirilebilir.

8. Gıda ürünlerinde cayma hakkı istisnaları

Gıda ürünleri topluca “iade edilemez” değildir. Bununla birlikte Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmaz:

  • çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler;
  • tüketicinin özel isteğine veya kişisel ihtiyacına göre hazırlanan ürünler, özel şarküteri tabakları ve kişiselleştirilmiş sepetler;
  • teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler;
  • teslimden sonra başka ürünlerle karışmış ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler;
  • mevzuatta açıkça sayılan diğer istisnalar.

Çabuk bozulmayan, kişiye özel hazırlanmamış ve koruyucu unsurları açılmamış bir ürün, başka bir istisnaya girmiyorsa cayma hakkı kapsamında olabilir. Değerlendirme ürünün gerçek niteliğine göre yapılır; yalnızca “gıda” etiketi kullanılarak genel bir ret uygulanmaz.

Cayma hakkı istisnası, ürünün bozuk, ayıplı, hasarlı, eksik, yanlış veya siparişe aykırı gelmesi hâlindeki haklarınızı etkilemez.

9. Bozuk, ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürün

Bu durumlardan birini fark ederseniz ürünü tüketmeden ve mümkün olan en kısa sürede bize ulaşın. Sipariş numarası, ürün adı, sorunun açıklaması, teslimat zamanı, ambalaj/etiket ile lot veya parti bilgisini ve mümkünse fotoğrafları paylaşmanız hızlı izlenebilirlik incelemesi yapmamızı sağlar.

İnceleme sonucunda ürünün ayıplı veya siparişe aykırı olduğu belirlenirse, yasal koşullara göre bedel iadesi, ayıp oranında indirim, mümkünse ayıpsız misliyle değişim veya uygulanabilir diğer seçimlik hak yerine getirilir. Gıda ürünlerinin doğası nedeniyle onarım çoğu durumda uygulanabilir değildir. Ayıplı ürünün geri alınması gerekiyorsa makul iade masrafı tüketiciye yüklenmez.

Değişim, stok ve ürün güvenliği koşullarına bağlı olarak sunulabilir; tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakkı yerine zorunlu tutulmaz. Gıda güvenliği riski şüphesinde ilgili parti satıştan ayrılabilir, inceleme/geri çağırma süreci işletilebilir ve gerektiğinde yetkili kurumlarla iletişime geçilir.

10. İade kabulü ve ürünün gönderilmesi

İade onayı veya talimatı almadan ürün göndermek yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz; ancak doğru adres, uygun taşıma ve soğuk zincir gereksinimi için önceden iletişim kurmanız önemlidir. Soğukta taşınması gereken ayıplı bir üründe, Satıcı’nın ürünü aldırması veya inceleme için farklı bir yöntem belirlemesi gerekebilir.

İade paketine mümkünse sipariş numarasını ekleyin. Ürün üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırmayın; sızıntıyı ve çapraz bulaşmayı önleyecek ikincil ambalaj kullanın. Sağlık riski taşıyan ürünün gönderilmesi uygun değilse, müşteri hizmetleri fotoğraf, lot bilgisi veya yerinde imha/teslim yöntemi hakkında yönlendirme yapabilir.

11. Geri ödeme

Usulüne uygun cayma hâlinde ürün bedeli ve teslimat masrafı dâhil tahsil edilen ödemeler, mevzuatta belirlenen başlangıç tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Mal iadelerinde süre, ürünün Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihte; farklı taşıyıcı kullanılmışsa ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihte başlar. Ürün henüz teslim edilmediyse süre cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren işler.

Geri ödeme, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf yüklemeden ve taksitli alışverişlerde de Satıcı tarafından tek seferde yapılır. Bankanın iadeyi kart ekstresine veya hesaba yansıtma zamanı değişebilir.

Kısmi iadede, iade edilen ürün için fiilen ödenen tutar esas alınır. Kampanya koşulu iade nedeniyle ortadan kalkarsa indirim hesaplaması, tüketici aleyhine haksız şart oluşturmayacak şekilde sipariş anında açıklanan kampanya koşullarına göre yeniden yapılabilir. İade edilen üründen kazanılan KP Puan geri alınabilir; kullanılan puan ve kuponların durumu ilgili kampanya koşullarına göre hesaba yansıtılır ve nakit ödeme yapılmaz.

12. Sipariş iptali

Sipariş hazırlanmadan veya taşıyıcıya teslim edilmeden önce iptal talebinizi iletebilirsiniz. Sipariş kişiye özel hazırlanmış, dilimlenmiş, karıştırılmış veya bozulabilir nitelikteyse iptal talebi ürünün hazırlanma aşaması ve cayma hakkı istisnaları çerçevesinde değerlendirilir. Satıcı’nın iptali kabul etmesi tüketicinin kanuni haklarını daraltmaz.

Satıcı tarafından kabul edilen iptalin bedeli, kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde iade edilir. Banka/ödeme kuruluşunun provizyonu kaldırma veya iadeyi hesaba yansıtma süresi değişebilir.

13. İletişim

Teslimat, iptal, cayma, iade veya ayıplı ürün talepleriniz için:

  • Ticaret unvanı: KIRMIZI AİLESİ GIDA SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
  • MERSİS numarası: 0558 1348 8570 0001
  • E-posta: kastamonupastirmacisi@gmail.com
  • Telefon: +90 216 345 3737
  • Adres: Suadiye Mah. Kazım Özalp Sok. No:1, 34340 Kadıköy/İstanbul
  • Site: https://kastamonupastirmacisi.com.tr

Başvurunuzda sipariş numarasını ve ulaşılabilir iletişim bilginizi belirtmeniz işlemi hızlandırır. Kişisel verileriniz, talebin sonuçlandırılması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için Aydınlatma Metni’ne uygun işlenir.