Mesafeli Satış Sözleşmesi

Sözleşme tarihi: [GG.AA.YYYY] Sipariş numarası: [SİPARİŞ NUMARASI]

1. Taraflar

1.1. Satıcı

Bu sözleşmede KIRMIZI AİLESİ GIDA SAN. TİC. LTD. ŞTİ. kısaca “Satıcı” olarak anılır.

1.2. Alıcı

Bu sözleşmede ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek ya da tüzel kişi “Alıcı” veya “Tüketici” olarak anılır. Ticari veya mesleki amaçla verilen siparişlerde, tüketicilere özgü cayma hakkı ve tüketici uyuşmazlıklarına ilişkin hükümler uygulanmayabilir.

2. Sözleşmenin konusu ve dayanağı

Bu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın https://kastamonupastirmacisi.com.tr üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ve nitelikleri ile satış bedeli aşağıda gösterilen ürünlerin satışı, bedelinin ödenmesi ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve uygulanabilen diğer mevzuat çerçevesinde düzenlenmiştir. Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti, ürün sayfasında sipariş anında gösterilen bilgiler ve bu sözleşme birlikte değerlendirilir. Çelişki hâlinde tüketici lehine olan emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

3. Sipariş öncesi bilgilendirme ve sözleşmenin kurulması

Alıcı; ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi vermeden önce ürünün temel nitelikleri, Satıcı’nın kimliği ve iletişim bilgileri, vergiler dâhil toplam fiyat, teslimat ve varsa ek masraflar, ödeme yöntemi, cayma hakkı ve istisnaları, iade süreci ve hak arama yolları hakkında bilgilendirildiğini; Ön Bilgilendirme Formu ile bu sözleşmeyi elektronik ortamda görüp teyit ettiğini kabul eder.

Sipariş butonu, işlemin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça gösterecek biçimde sunulur. Önceden seçili ek ücretler kullanılmaz. Sipariş, ödemenin veya seçilen ödeme yöntemine göre ödeme taahhüdünün onaylanması ve Satıcı’nın sipariş kabul kaydının oluşturulmasıyla kurulur. Teknik hata, açık fiyat yanlışı veya stok sorunu bulunması hâlinde tüketicinin emredici hakları saklıdır; Satıcı durumu gecikmeksizin bildirir ve tahsil edilmiş tutarı yasal süresinde iade eder.

Satıcı, sözleşme ve sipariş kayıtlarını mevzuatta öngörülen süre boyunca saklar. Alıcı, kendisine iletilen sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formu’nu saklayabilir ve yazdırabilir.

4. Ürün ve sipariş bilgileri

Ürünün siparişe esas temel nitelikleri, içindekiler, alerjen bilgisi, net miktarı, saklama ve kullanım koşulları ürün sayfasında ve sipariş özetinde yer alır. Tartılarak hazırlanan ürünlerde nihai gramaj ve buna bağlı bedel farkının nasıl hesaplanacağı, tahsil veya iade yöntemi ödeme öncesinde ayrıca gösterilir. Alıcı’nın açık onayı olmadan sipariş toplamına ek bedel eklenmez.

5. Fiyat ve ödeme

Fiyatlar aksi belirtilmedikçe KDV dâhildir. Teslimat veya diğer ek masraflar sipariş tamamlanmadan önce ayrı olarak gösterilir. Alıcı, sipariş özetinde gösterilen toplam bedeli seçtiği ödeme yöntemiyle öder.

Kart işlemleri yetkili ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden yürütülebilir. Banka veya ödeme kuruluşunun işlemi onaylamaması hâlinde sipariş tamamlanmaz. Yetkisiz kart kullanımında 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ile ilgili mevzuat uygulanır. Taksit, kampanya, puan ve provizyon koşulları ilgili banka veya ödeme kuruluşuna göre değişebilir.

Kampanya, indirim kodu veya KP Puan kullanılan siparişin tümü ya da bir kısmı iade edildiğinde, iade tutarı siparişte fiilen ödenen bedel esas alınarak hesaplanır. İade edilen üründen kazanılan puanlar geri alınabilir; kullanılmış puanın iadesi kampanya koşulları ve sipariş dağılımı gözetilerek hesaba yeniden tanımlanabilir. Puan ve kuponlar nakde çevrilmez.

6. Teslimat

Teslimat; sipariş sırasında seçilen yönteme göre anlaşmalı kargo, İstanbul içi kurye veya mağazadan teslim şeklinde yapılır. Kesin teslimat bedeli, kapsanan bölge, tahmini süre ve varsa ücretsiz teslimat şartı ödeme öncesinde gösterilir.

Satıcı, ürünü taahhüt edilen sürede teslim eder. Ayrı bir süre taahhüt edilmemişse tüketici siparişlerinde yasal azami süre otuz gündür; kişisel ihtiyaç veya talebe göre hazırlanan mallar için taraflar daha uzun bir süre kararlaştırabilir. Ürünün Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan, Alıcı’nın Satıcı’nın önerdiği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı seçtiği mevzuattaki hâller hariç, Satıcı sorumludur.

Alıcı; doğru, eksiksiz ve teslimata elverişli adres ile telefon bilgisi vermek, teslimatı kabul edebilecek bir kişiyi adreste bulundurmak ve soğukta saklanması gereken ürünleri teslimden sonra gecikmeden etikette belirtilen koşullara almakla yükümlüdür. Alıcı’dan kaynaklanan teslim edilememe hâlinde yeniden gönderim yapılması gerekiyorsa, doğan ve sipariş öncesinde açıklanan makul ek masraf Alıcı’ya yansıtılabilir.

7. Teslimat sırasında kontrol

Alıcı’nın paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmesi; ezilme, ıslanma, açılma, sıcaklık sorunu veya ürün hasarı görmesi hâlinde mümkünse taşıyıcıya tutanak tutturarak paketi ve ürünü fotoğraflaması önerilir. Eksik, yanlış, hasarlı, bozulmuş ya da siparişe uygun olmayan ürünler mümkün olan en kısa sürede Satıcı’ya bildirilmelidir.

Teslimat anında tutanak tutulmaması veya bildirimin belirli bir saat içinde yapılmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin emredici haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Hızlı bildirim yalnızca incelemenin, soğuk zincir değerlendirmesinin ve çözümün hızlandırılmasına yardımcı olur.

8. Cayma hakkı

Alıcı, cayma hakkı istisnasına girmeyen bir ürün bakımından, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün; birden fazla parçadan oluşan üründe son parçanın teslimiyle başlar. Alıcı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar da cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla Satıcı’ya yöneltilmesi yeterlidir. Alıcı, açık bir cayma beyanını veya mevzuattaki örnek cayma formunu aşağıdaki kanallardan iletebilir:

• E-posta: kastamonupastirmacisi@gmail.com
• Telefonla bilgi ve destek: +90 539 490 2753
• Posta/elden başvuru: Suadiye Mah. Kazım Özalp Sok. No:1, 34340 Kadıköy/İstanbul

Telefonla yapılan görüşmenin tek başına kalıcı veri saklayıcısı niteliğinde olmayabileceği dikkate alınarak, cayma beyanının ayrıca e-posta veya yazılı bildirimle iletilmesi önerilir. Bildirimde sipariş numarası, iletişim bilgisi ve iade edilecek ürünün belirtilmesi işlemi hızlandırır.

Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü iade için göndermelidir. Ürün, olağan bir incelemenin gerektirdiği ölçüde kullanılabilir; Alıcı’nın ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun olmayan şekilde kullanmasından doğan değer azalmasından sorumluluk mevzuata göre değerlendirilir.

9. Gıda ürünlerinde cayma hakkının istisnaları

Bir ürünün gıda olması tek başına cayma hakkını kaldırmaz. Ancak aşağıdaki ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:

• çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler;
• Alıcı’nın özel istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, kişiye özel şarküteri tabakları, özel içerikle hazırlanan sepetler ve benzeri mallar;
• teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler;
• teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler;
• mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal veya hizmetler.

Çabuk bozulmayan, kişiye özel hazırlanmamış ve koruyucu unsurları açılmamış bir ürün başka bir istisnaya girmiyorsa cayma hakkı kapsamında değerlendirilebilir. Her ürün, niteliği ve teslim edildiği durum dikkate alınarak ayrı değerlendirilir.

Bu istisnalar; ürünün bozuk, ayıplı, hasarlı, eksik, yanlış veya siparişe aykırı teslim edilmesi hâlindeki yasal hakları ortadan kaldırmaz.

10. Cayma bildirimi sonrası iade ve geri ödeme

İade adresi ve kullanılacak taşıyıcı bilgisi, Ön Bilgilendirme Formu ile cayma bildirimi sonrasında iletilen iade talimatında gösterilir. Alıcı’nın ürünü Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen taşıyıcıyla göndermesi veya formda bir taşıyıcı belirtilmemiş olması nedeniyle başka bir taşıyıcı kullanması hâlinde, cayma hakkına ilişkin iade taşıma masrafı Alıcı’ya yüklenmez. Belirtilen taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesinin olmaması hâlinde Satıcı, ilave masraf istemeden ürünün alınmasını sağlar.

İade edilebilen ürünün mümkünse faturası, aksesuarı, promosyonu ve diğer tamamlayıcılarıyla birlikte, taşımada zarar görmeyecek şekilde gönderilmesi gerekir. Orijinal ambalajın bulunmaması cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz; ancak yetersiz paketlemeden doğan hasar ve değer kaybı somut olaya göre değerlendirilebilir.

Satıcı, cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde teslimat masrafı dâhil tahsil edilen ödemeleri mevzuatta belirlenen başlangıç anından itibaren en geç on dört gün içinde, Alıcı’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, Alıcı’ya masraf veya yükümlülük getirmeden ve taksitli alışverişlerde de tek seferde iade eder. Mevcut düzenlemeye göre mal iadelerinde bu süre, ürünün Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihte; farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihte başlar. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde süre cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten başlar.

Satıcı geri ödemeyi süresinde başlatır. Banka ve ödeme kuruluşlarının tutarı hesaba/karta yansıtma süresi Satıcı’nın kontrolü dışında değişebilir.

11. Ayıplı, bozuk, hasarlı, eksik veya yanlış ürün

Teslim anında taraflarca kararlaştırılan örneğe veya modele uygun olmayan ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan ürün ayıplı kabul edilebilir. Bozulma, ambalaj hasarı, soğuk zincir şüphesi, yanlış veya eksik ürün gibi durumlarda Alıcı, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarından koşulları varsa yararlanabilir:

• sözleşmeden dönerek bedel iadesi;
• ürünü alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi;
• aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım;
• imkân varsa ayıpsız misliyle değişim.

Gıda ürününün niteliği gereği onarım çoğu zaman uygulanabilir değildir. Talep; ürünün niteliği, güvenliği, stok durumu, orantısızlık ve mevzuattaki sınırlar gözetilerek sonuçlandırılır. Ayıplı ürün iadesine ilişkin makul masraflar tüketiciye yüklenmez. Fotoğraf, ambalaj etiketi, lot/parti bilgisi ve teslimat saati istenmesi inceleme ve izlenebilirlik içindir; yasal hakkın özünü kullanılamaz hâle getirecek bir koşul olarak uygulanmaz.

12. Siparişin ifasının imkânsızlaşması ve gecikme

Sipariş konusu ürün veya teslimatın ifası imkânsızlaşırsa Satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcı’ya bildirir ve teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına hukuki anlamda imkânsızlaşma sayılmaz.

Taahhüt edilen veya yasal azami süre içinde gönderim yapılmazsa Alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir ve mevzuattan doğan iade haklarını kullanabilir. Hava koşulu, ulaşım kesintisi veya resmî tedbir gibi öngörülemeyen olaylarda Satıcı Alıcı’yı gecikme ve seçenekleri hakkında bilgilendirir; tüketicinin emredici fesih ve iade hakları korunur.

13. Kişisel veriler ve ticari iletişim

Sipariş sırasında elde edilen kişisel veriler; sözleşmenin kurulması ve ifası, ödeme, teslimat, faturalama, müşteri desteği, gıda güvenliği/izlenebilirlik, yasal yükümlülükler ve uyuşmazlıkların yönetimi amaçlarıyla Aydınlatma Metni’ne uygun işlenir. Pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti onayı, bu sözleşmenin kurulmasının ön şartı değildir ve ayrı olarak alınır.

14. Başvuru ve uyuşmazlık çözümü

Alıcı, talep ve şikâyetlerini önce Satıcı’ya aşağıdaki kanallardan iletebilir:

• E-posta: kastamonupastirmacisi@gmail.com
• Telefon: +90 216 345 3737
• Adres: Suadiye Mah. Kazım Özalp Sok. No:1, 34340 Kadıköy/İstanbul

Tüketici; uyuşmazlığın parasal değeri ve yürürlükteki görev sınırına göre yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Her takvim yılı değişebilen parasal sınırlar için Ticaret Bakanlığının güncel duyuruları esas alınır. Dava şartı arabuluculuğa tabi uyuşmazlıklarda ilgili usul hükümleri uygulanır.

15. Son hükümler ve yürürlük

Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Bu sözleşme, tüketiciye tanınan emredici yasal hakları daraltacak şekilde yorumlanamaz. Satıcı’nın bir hakkını belirli bir olayda kullanmaması o haktan sürekli feragat ettiği anlamına gelmez.

Alıcı, siparişe özgü Ön Bilgilendirme Formu ve bu sözleşmenin tamamını okuyup elektronik ortamda teyit ederek siparişi verdiğinde sözleşme yürürlüğe girer. Sözleşmenin bir örneği kalıcı veri saklayıcısıyla Alıcı’ya iletilir.

Satıcı: KIRMIZI AİLESİ GIDA SAN. TİC. LTD. ŞTİ. Alıcı: [ALICI ADI SOYADI / UNVANI] Tarih: [GG.AA.YYYY]